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服務與支持

自簽署《工程施完成報告》之日起,BisCall對所提供的系統軟硬件提供十二個月的免費保修服務:

1、電話支持服務:BisCall提供5x8小時的全國客戶服務熱線為:400-889-8889,其它時間則聯系指定的服務手機號碼。

2、遠程診斷服務:BisCall提供免費遠程技術服務支持,在甲方允許提供遠程服務時,BisCall可隨時通過遠程撥入方式,快速而直接地對系統進行診斷與故障排除。

3、現場支持服務:當BisCall提供給甲方的設備因為自身的原因產生嚴重硬件故障時,且無法通過其他方式解決時,BisCall將及時派員赴現場檢修,一般24小時內前往甲方現場,48小時內緊急維修。

4、在下列情況下:(1)由于甲方使用不當造成設備損壞(2)由于經過非BisCall人員進行維修所造成的損壞(3)由于人為破壞或水災、火災、臺風、雷擊等其它自然災害所造成的損壞,BisCall不再承擔設備的免費保修責任。但是本著對客戶負責的原則,BisCall可以為甲方提供有償的技術服務,甲方需承擔更換損壞配件的費用和BisCall服務人員往來甲方所在地的差旅費用以及每日1200元人民幣(人民幣壹仟貳佰元整)的服務費用。

5、在甲方未如約支付貨款前,BisCall有權拒絕向甲方提供免費售后服務。

6、免費保修服務到期后,甲方須與BisCall簽訂售后維護協議,向BisCall支付售后維護費用(合同軟件部分的10%/年),方可繼續按照前述享受BisCall提供的技術服務。

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